點擊獲?。?a target="_blank" style="color:red; text-decoration: none;">考前必做時事政治題庫【送分題】 | 新版公共基礎知識7000題 | 教材用書PDF電子版
2016年河南公務員考試申論真題
一、注意事項
1．本題本由給定資料和作答要求兩部分構(gòu)成?？荚嚂r限為150分鐘。其中，閱讀給定資料參考時限為40分鐘，作答參考時限為110分鐘。滿分為100分。
2．請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在題本、答題卡指定位置上填寫自己的姓名、準考證號，并用2B鉛筆在答題卡上填涂準考證號對應的數(shù)字欄。
3．請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡指定區(qū)域內(nèi)作答，超出答題區(qū)域的作答無效！
4．待監(jiān)考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。
5．所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，未按要求作答的，不得分。
6．當監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時，考生應立即停止作答，并將題本、答題卡和草稿紙都翻過來放在桌上。待監(jiān)考人員確認數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。
嚴禁折疊答題卡！
二、給定資料
資料1
我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，空前的社會變革帶來巨大活力，同時也帶來各種矛盾和挑戰(zhàn)，要化解這些矛盾、應對這些挑戰(zhàn)，就必須深入推進基層社會治理創(chuàng)新。
在創(chuàng)新基層社會治理的過程中，政府要在原有體系的基礎上，不斷調(diào)整力量架構(gòu)，建立更具開放性和包容性的治理體系，從控制型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變，成為社會需求的收集者，社會服務的遴選者，社會服務資金的提供者，社會秩序的維護者。
十八大以來，以習近平同志為核心的新一屆中央領導集體高度關注中國基層發(fā)展，圍繞基層實踐與頂層設計關系、基層改革創(chuàng)新、基層干部培養(yǎng)等重要問題提出了許多新論斷。習總書記指出，全面深化改革任務越重，越要重視基層探索實踐，中央通過的改革方案落地生根，必須鼓勵和允許不同地方進行差別化探索。習總書記強調(diào)，黨的工作最堅實的力量支撐在基層，經(jīng)濟社會發(fā)展和民生最突出的矛盾和問題也在基層，基層是一切工作的落腳點，社會治理的重心必須落實到城鄉(xiāng)、社區(qū)。必須把抓基層、打基礎作為長遠之計和固定之策，絲毫不能放松。
資料2
A市政協(xié)會同市委、市政府多個部門，以“加強農(nóng)村基層治理現(xiàn)代化建設，改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件”為題，先后赴7個郊縣，通過聽取匯報、實地調(diào)查、問卷調(diào)查、座談討論等形式，進行了深入調(diào)研。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，A市在加強農(nóng)村基層治理現(xiàn)代化建設、改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件、建設社會主義新農(nóng)村、促進城鄉(xiāng)一體化工作等方面已邁出了堅實的步伐，并取得了一定的成績。
同時，調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，A市部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展過程中還存在著一些問題。以下材料是調(diào)研情況的摘編。
近些年來，一些地方施行撤點并校。撤點并校在改善鄉(xiāng)村學校辦學條件，提高辦學效益和質(zhì)量的同時，也帶來了部分學生上下學路程遠、交通安全隱患多、生活成本增加等新問題。
新農(nóng)保制度已實施多年，但保障水平低。據(jù)估算，即便按每年500元的檔次繳費，農(nóng)民每月能領取的養(yǎng)老金額也僅有129元。基層衛(wèi)生院缺乏必要的檢測設備，部分醫(yī)療設備陳舊、老化，不能滿足人民群眾的需要。病房床位少，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的床位都在100張以內(nèi)，每300——500個農(nóng)民才有一個醫(yī)療床位，村級衛(wèi)生室基本沒有醫(yī)療床位。
通過福利彩票、體育彩票基金，有條件的地方建設了一些文化、體育設施，但平時基本處于閑置狀態(tài)。最有進步的活動就是廣場舞，從城鎮(zhèn)發(fā)展到農(nóng)村，成為農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展的極少亮點之一。農(nóng)村書屋、農(nóng)村電影，基本都是為完成任務進行例行工作，花了錢卻沒有效果。
農(nóng)村的房舍、街道建設散亂無序，農(nóng)民迫切希望整治村莊環(huán)境。農(nóng)村通行條件差，給農(nóng)民的生產(chǎn)生活帶來諸多不便，農(nóng)民迫切希望加強鄉(xiāng)村道路建設，提高管理水平，實現(xiàn)公交村村通。由于缺少配套的公共設施，垃圾污染嚴重，農(nóng)民迫切希望提高飲水質(zhì)量，喝上清潔衛(wèi)生的自來水，使用上清潔能源。
當問到“您對你們村的發(fā)展有何期待和建議？”時，83.7%的農(nóng)民最希望政府加強用水、道路、住宅、生態(tài)、綠化等建設。尤其是偏僻村組條件落后，希望繼續(xù)完成農(nóng)村道路硬化和改善農(nóng)村環(huán)境。71.3%的受訪農(nóng)民期望解決好農(nóng)田水利基本建設的問題，并加強管理和維護，為農(nóng)田正常灌溉保駕護航。
鄉(xiāng)村“空心化”問題日益凸顯，鄉(xiāng)村“空心化”使鄉(xiāng)村治安情況出現(xiàn)了一些新特點，包括盜竊侵財類案件發(fā)案率高、由鄰里糾紛和家庭矛盾引發(fā)的治安案件增加，村霸鄉(xiāng)霸活動抬頭等，一名農(nóng)民對實地調(diào)研人員這樣總結(jié)農(nóng)村治安狀況的惡化：“如果養(yǎng)豬，就要每天晚上守在豬圈旁，如果養(yǎng)牛，也要每晚守在牛棚旁，根本想都不敢想在家睡覺。”調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，犯罪團伙在農(nóng)村地區(qū)的影響增加。有些犯罪團伙在村子之間流竄作案，有些則長期駐留。一些地方團伙制造假貨、非法開設槍支制造工廠，甚至制造毒品，以此來快速脫貧，城市犯罪團伙在遭到公安部門的打擊后，轉(zhuǎn)入農(nóng)村活動，由于農(nóng)村地區(qū)地域廣，更容易隱匿違法活動。此外，許多村莊的勞動力全部外出打工，留下老人和孩子，而他們很容易受到不法人員的侵害，由于沒有父母的有效監(jiān)管，農(nóng)村留守兒童違法活動增多。
伴隨城鎮(zhèn)化進程的推進，許多高污染企業(yè)不斷向鄉(xiāng)村和山區(qū)轉(zhuǎn)移。在一些經(jīng)濟發(fā)展比較好的郊縣，鄉(xiāng)村已變成“大工廠”，工業(yè)廢氣、廢水、固體廢棄物隨意排放，鄉(xiāng)村水污染十分嚴重，并且引發(fā)了多起群體性事件。此外，還存在農(nóng)村資源過度開發(fā)，禽畜養(yǎng)殖污染物隨意排放，生活垃圾大幅增加，農(nóng)藥化肥不合理使用，城市垃圾在郊區(qū)農(nóng)村簡單填埋等環(huán)境問題。
B縣作為一個典型的丘陵地區(qū)，農(nóng)民人均耕地少。但大片的良田長滿荒草，耕作的土地和拋荒的土地相當，在有些地方甚至拋荒的土地比耕作的土地更多。通過走訪，發(fā)現(xiàn)其主要原因是農(nóng)產(chǎn)品價格低廉，農(nóng)民種地積極性不高。以水稻為例，100斤的水稻收購價為120——140元左右，畝產(chǎn)水稻900斤，一畝地收入不超過一千二百元錢，除去化肥、農(nóng)藥成本，加上國家各種補貼，一戶農(nóng)戶種一畝水稻也只有幾百元的收入，如果要算勞動力成本的話，在家種水稻一天收入不超過10元。而在外打工一個月的收入遠遠超過在家種一年水稻的純收入。由此可見，在家種田最多只能解決自家溫飽問題，談不上改善生活，更談不上發(fā)家致富。
資料3
C省近年來推行鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化試驗區(qū)建設，取得了顯著的效果，歸結(jié)起來大體上有兩種模式：一種是“能人治理”模式；一種是“鄉(xiāng)村典章”模式。
模式一：“能人治理”模式
村民自治制度改變了傳統(tǒng)任命干部的做法，干部由村民選舉產(chǎn)生，這為一些有能力、有才干的地方鄉(xiāng)村精英成為基層組織的當家人提供了機會。據(jù)調(diào)查，D市大多數(shù)村委會主任來自村辦企業(yè)管理者、私營企業(yè)主和個體戶。由于這些地方鄉(xiāng)村精英往往個人能力突出，在經(jīng)濟或社會活動方面具有突出的才干，使得個人的主要意志和個人能力在處理農(nóng)村事務和村民自治組織建設中起到了主導作用，個別少數(shù)能人在村級治理實際過程中居支配性地位。
從實踐來看，經(jīng)濟能人在自身發(fā)展經(jīng)濟能力比較強的情況下，能夠帶動村民發(fā)展經(jīng)濟、走向致富，一旦這個人在帶領村民發(fā)展經(jīng)濟方面取得了一定的成績，人們對他便產(chǎn)生了一種依賴感、崇拜感，許多人甚至把發(fā)展經(jīng)濟作為評價村干部的唯一標準，認為只要村干部能夠帶領村民致富、發(fā)展經(jīng)濟，其他的問題可以不管，在村民這樣的心態(tài)下，他們在村一級事務中有著絕對的權(quán)威，有些能人村干部的不良作風開始滋長。
能人治理村莊相對于以前的道德權(quán)威治理村莊，兩者的相似之處在于，無論是道德權(quán)威還是經(jīng)濟能人，人們之所以認同他們，把治理村莊的大權(quán)交到他們手上，是因為人們認為這些人值得大家尊重，對道德權(quán)威來說，尊重的是他的道德品質(zhì)和優(yōu)良的個人品性；對經(jīng)濟能人來說，尊重的是他們發(fā)展經(jīng)濟、發(fā)家致富的能力。
模式二：“鄉(xiāng)村典章”模式
村兩委就是村中國共產(chǎn)黨支部委員會和村民委員會的簡稱，習慣上前者簡稱為村支部，后者簡稱為村委會。村民委員會組織法中雖明確村黨支部是農(nóng)村工作領導核心，但其核心地位如何體現(xiàn)卻缺乏明確的實施細則。有的村委會主任上任后自行其是，一人說了算，集體資產(chǎn)隨意處理，根本不與村黨支部商量。村支書或村主任個人權(quán)力過大，村兩委權(quán)力“一邊倒”等現(xiàn)象在E縣農(nóng)村不在少數(shù)，在E縣以往的400多個村中，村兩委會關系比較協(xié)調(diào)、黨的戰(zhàn)斗力比較強的僅占三四成。
2006年6月，E縣決定在村兩委矛盾較突出，干群關系較緊張的F村試點、引導、幫助農(nóng)民制定一套針對村級組織和全體村民具有普遍約束力的村務運作機制，經(jīng)過問卷調(diào)查、上門訪談、座談討論等程序，歷練了一個半月形成《F村典章》初稿，再由村兩委會、兩委擴大會議、村民代表會議進行梳理分析，隨后張榜公布，挨家挨戶收集意見，最后由全體村民公決，正式通過C省首部“鄉(xiāng)村典章”，典章印成小冊子發(fā)到每家每戶。典章內(nèi)容主要涉及村級組織職責、村務議事及決策、村級財務管理、村務公開制度、村干部違規(guī)追究辦法等，典章按重要程度及數(shù)額大小將村務分為“重大村務”“重要村務”和“一般村務”，哪一級村務須有哪一個組織研究決定，哪一類開支如何審批等，都規(guī)定得清清楚楚。典章明確了對村干部的監(jiān)督機制，村干部如果違反典章，按違章次數(shù)予以不同處置，直至被依法罷免。如果違反程序造成集體損失還必須賠償。典章把黨組織的領導核心地位進一步細化和具體化。“鄉(xiāng)村典章”的推行改變了黨在農(nóng)村基層的執(zhí)政方式，由為民做主的“父母為官”變成讓民做主的“服務員”，黨在農(nóng)村基層的威信大大提高了。
典章中的決策議事規(guī)則彌補了政策法律盲點，一方面有效遏制了村民代表會議組成對象針對選舉進行拉票、搞宗派勢力等問題，規(guī)定本村各級人大代表、政協(xié)委員、黨代表及各片負責人都可通過公決成為村民代表；另一方面豐富了村民代表的表決方式，針對外出務工者眾多、村民代表會議難以召開的問題，典章規(guī)定，外出村民可采用書面或其他遠程通信方式參加表決。
E縣至今已有70多個村推出各自的典章。在石磁村，典章出臺之前，一張發(fā)票要四個人簽字，現(xiàn)在則要經(jīng)過十個人的手；經(jīng)手人、證明人、會計、出納、村經(jīng)濟合作社社長，以及五名村務監(jiān)督小組成員。有村干部說；“現(xiàn)在章程說了算，都按典章辦，大家都沒那么多閑話了，但是經(jīng)常因為一個小小的事情要找那么多人，耽誤事。”
資料4
劉某是縣委宣傳部下派到某村的掛點干部，以下內(nèi)容是劉某的一篇博客文章。
沿著崎嶇不平的小路，我來到掛點村重點聯(lián)系戶馮師傅家門口，見一小姑娘，扯開嗓子喊道：“小姑娘，請問這是馮師傅家嗎？”
“是的，你有事嗎？”
“哦呵，我是村里的掛點干部，上回沒見到你的父母，這一次專門拜訪。”
三言兩語過后，我和馮師傅便聊開了，并越聊越投機。
“劉干部，你這位兄弟好啊，來了我這兒，會喝我家的茶。”聽到馮師傅這句話，我趕緊又喝了一大口茶。
“兄弟，我要向你訴一下苦啊，去年，我們村許多農(nóng)戶買了一個本村苗木種子商販的杉樹種子，結(jié)果無一發(fā)芽，唉！”
“后來怎樣？”
“只賠了我家一千塊錢！”
“馮師傅，我認為解決這件事只有兩種途徑：一是法律途徑解決，但要看他的經(jīng)濟狀況，如果他的經(jīng)濟情況很差，也沒有實際效果。雖然法院判了，但他拿不出這么多錢，也沒辦法如你所愿。二是協(xié)商解決。既不傷和氣，又能解決問題。”
“兄弟，你說的我考慮過，也是按你說的去做的?，F(xiàn)在說一說也就是訴訴苦而已。”
不知不覺，已是中午12點30分了。我趕忙起身告辭，馮師傅再三留我吃午飯，我亦再三感謝，表示紀律要求不能到群眾家吃飯。最后，馮師傅說：“那你再喝一杯茶。”我又趕緊將一杯茶一飲而盡。
“茶風就是作風！兄弟，從你喝我的茶可以看出你是一個非常好打交道的人。”馮師傅送我到門口時非常真誠地對我說。我一時語塞，只是緊緊地握著馮師傅的手，感覺兩人的心很近很近。
“茶風就是作風！”返回的路上，我一直琢磨，越想越覺得很有哲理。是啊，什么時候，我們每一個干部都能認識到“茶風就是作風”的含義，我們干部和群眾的關系就會越來越和諧，這個社會也會越來越和諧。
資料5
2015年4月，X市市長熱線受理平臺共受理有效訴求8884件，比上個月增加148件，增長1.7%。其中，電話平臺受理熱線8214個，市長信箱受理83件。市民留言受理587件。
從訴求類型看，投訴類5170件，占58.2%；咨詢類2816件，占31.7%；求助類249件，占2.8%；建議類258件，占2.9%；其他類391件，占4.4%。
從訴求數(shù)量看，居前五位的分別是勞動保障、道路交通、環(huán)境保護、農(nóng)林水利、城市管理；訴求增幅居前五位的分別是城市管理、環(huán)境保護、水電氣訊、城建維護、市場監(jiān)管。從訴求內(nèi)容看，4月份因降雨積水，致居民出行不便的訴求明顯增多，夜間噪音污染的投訴十分強烈，因路橋建設引起的占用耕地、震損房屋等問題引發(fā)的訴求顯著增加。
X市群眾對市長熱線受理平臺的期望值很高，一些并非政府管轄的業(yè)務也都希望通過市長熱線受理平臺得到解決。比如小區(qū)物業(yè)無人管理、樓下聚眾娛樂擾民、寵物丟失、樓道扶梯無人維修，甚至尋人啟事，鄰里糾紛、家庭矛盾等生活瑣事都會撥打熱線電話。
由于群眾反映、求助的問題過多、過雜，市長信箱的有效回復內(nèi)容少，加上平臺網(wǎng)頁信息更新速度慢導致及時性不強、市長熱線受理平臺漸漸淪為“擺設”，群眾很不滿意，為此，領導決定派相關人員到Y(jié)市學習考察相關做法。
資料6
Y市市民服務中心成立于2002年3月，是市委、市政府為進一步推進公共服務體系建設而建立的一個公共服務信息平臺。2009年8月啟用全市統(tǒng)一的求助電話號碼81890（“撥一撥就靈”的諧音），此外，還有一個求助服務網(wǎng)站、一個民聲快遞服務平臺。2011年12月與市長熱線實現(xiàn)全面整合，并與全市41個非緊急公共服務電話實行“一號通”，目前服務區(qū)域已覆蓋全市六個區(qū)。每天可解決市民的求助3000多件。到去年為止，通過這個網(wǎng)絡系統(tǒng)，共為社會辦理了505萬件服務事項。
市民服務中心擁有300多家各類加盟服務企業(yè)及100多名81890志愿者，提供家政服務、維修服務等15個便民服務大類，120多個服務項目，以滿足廣大市民的求助需求，此外，中心還設立“月嫂俱樂部”“加盟商之家”“失物招領中心”等服務項目。
以下是81890公共服務平臺的案例集錦：
1．2015-05-08，王女士來電詢問：如何脫離母子關系？
81890接線員接到電話，經(jīng)詢問12348法律援助中心，得到回復：不能脫離，除非擬制血親關系，也就是在收養(yǎng)、再婚的法律行為以及事實的撫養(yǎng)關系上而形成的血親關系，法律認可通過制定協(xié)議或雙方在子女成年后達成一致解除關系，否則法律不支持，公證處也不予公證。
2．2015-05-10，市民打來電話表揚龔師傅，說龔師傅態(tài)度很好，不僅修好了水龍頭，而且還不肯收維修費，她十分感謝81890和龔師傅。原來上午8點多的時候她家水龍頭壞了，她馬上打了81890電話，我們馬上幫她聯(lián)系了龔師傅，龔師傅知道她有愛心服務卡，就只收了工本費。
3．2015-05-22，濱江小區(qū)的胡先生來電，要在自己家里裝一套防盜裝置，不知道本地有沒有專門裝這種設備的人？
81890受理后，即刻聯(lián)系了下屬的某安防公司，它是通過工商注冊，正式對外營業(yè)的紅外線或防盜設備專門服務點，能為企業(yè)或個人提供防盜設備裝置。第二天，81890回訪時，胡先生高興地說，防盜設備已經(jīng)裝好，測試了一下，還挺有效果的，這下可放心多了，而且價格還不貴。
4．2015-05-25，辦護照要帶什么資料，如何辦理？
工作人員告知：可以拿著身份證、戶口本到招寶山街道中山路4號出入境窗口辦理。具體可咨詢：××××××××。
5．2015-06-02，胡女士來電說她的戶口在農(nóng)村，她在城市工作多年，單位也給她交了三金，現(xiàn)在失業(yè)了，她想知道像她這種情況能不能申請失業(yè)金，如可以的話到哪里領?。?/div>
接到求助后，工作人員立即咨詢社保中心得知，農(nóng)村戶口的失業(yè)金是一次性領取的，為城鎮(zhèn)居民的一半。居民可帶上單位終止勞動合同證明、戶籍證明到企業(yè)所在地的就業(yè)管理處辦理。工作人員將上述信息告知胡女士，胡女士表示非常感謝！
6．2015-06-12，孫女士來電咨詢，駕駛證領證不到一年，可以上高速嗎？
工作人員回復：我國已經(jīng)取消了禁止實習駕駛?cè)松细咚俟拘旭偟囊?guī)定，實習駕駛?cè)丝梢陨细咚俟沸旭?，但是應遵守如下?guī)定：必須懸掛實習標志?！兜缆方煌ò踩▽嵤l例》第22條規(guī)定：機動車駕駛證的有效期為6年。機動車駕駛?cè)顺醮紊觐I機動車駕駛證后的12個月為實習期。在實習期內(nèi)駕駛機動車的，應當在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實習標志。
三、作答要求
（一）結(jié)合“給定資料2”，對A市部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展過程中存在的問題進行梳理概括。（20分）
要求：緊扣材料，內(nèi)容全面；簡明扼要，條理清晰；不超過300字。
（二）請分析“給定資料3”中提及的兩種鄉(xiāng)村治理模式在管理理念、價值取向和實施效果上的不同之處。（20分）
要求：全面、準確、深入；不超過250字。
（三）假如你是被派往Y市考察的X市“市長熱線受理平臺”的工作人員，請結(jié)合“給定資料5”和“給定資料6”，給領導寫一份改進工作的建議。（20分）
要求：條理清晰；有針對性；不考慮格式；不超過300字。
（四）請深入理解“給定資料4”中畫線部分“茶風就是作風”的含義，并聯(lián)系實際，自選角度，自擬題目，寫一篇議論文。（40分）
要求：觀點鮮明，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)完整，邏輯合理，語言流暢，1000——1200字。
2016年河南省錄用公務員考試《申論》真題卷參考答案
（一）【參考答案】
一、教育方面：施行撤點并校。帶來路程遠、交通安全隱患多、生活成本增加等問題。
二、醫(yī)療方面：新農(nóng)保制度保障水平低。養(yǎng)老金少，缺乏檢測設備，醫(yī)療設備陳舊老化，床位少。
三、基礎設施方面：文化、體育設施閑置；農(nóng)村道路硬化程度低；農(nóng)田水利基本建設及管理維護水平差；缺少配套公共設施。
四、環(huán)境方面：房舍街道建設散亂無序，交通不便；農(nóng)村資源過度開發(fā)，生活垃圾多，工業(yè)污染水污染嚴重。
五、治安方面：鄉(xiāng)村“空心化”問題凸顯。治安惡化，犯罪團伙的影響增加，留守老人孩子易受不法人員侵害，兒童違法活動增多。
六、土地方面：大量拋荒，農(nóng)產(chǎn)品價格低廉，務農(nóng)收入低，勞動力流失嚴重。（276字）
（二）【參考答案】
管理理念：（1）能人治理模式，注重干部個人能力及才干；（2）鄉(xiāng)村典章模式按章辦事，規(guī)定明確具體，注重監(jiān)督干部，細化、具體化黨的核心地位。
價值取向：（1）能人治理模式認同值得尊重的人；視發(fā)展經(jīng)濟為唯一評價標準；（2）鄉(xiāng)村典章模式深入基層，以是否民主、公平、公開為衡量標準。
實施效果：（1）能人治理模式能帶動經(jīng)濟發(fā)展、走向致富；但容易形成個人依賴和崇拜，滋生不良作風；（2）鄉(xiāng)村典章模式改變了黨的基層執(zhí)政方式，提高威信；彌補政策法律盲點，豐富表決方式；完善財務監(jiān)督，降低辦事效率。（238字）
（三）【參考答案】
關于“市長熱線受理平臺”改進工作的建議
針對當前我市“市長熱線受理平臺”出現(xiàn)的業(yè)務擴大、信息回復不及時、群眾滿意度低等問題，結(jié)合Y市的成功經(jīng)驗，提出如下建議：
一、整合資源，提高效率。建立公共服務信息平臺，將多種求助平臺與市長熱線全面整合；實行公共服務電話“一號通”，建立覆蓋面廣的網(wǎng)絡系統(tǒng)；確定和公布辦理部門名單，督促聯(lián)系和解決。
二、多元主體共同參與。吸引企業(yè)和志愿者加盟，根據(jù)其優(yōu)勢劃分服務類型，完善服務項目，提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務。
三、完善市長信箱服務流程。及時受理和了解群眾問題，及時回復、回訪，接受群眾反饋，提高社會滿意度。
四、加強工作人員培訓，提供專業(yè)化服務，提高責任意識。（289字）
（四）【參考例文】
為官當有“茶”作風
基層干部劉某在拜訪群眾時，因飲茶而獲群眾贊譽，稱“茶風就是作風”。在群眾的眼中，干部喝茶的風格體現(xiàn)了他深入群眾、切實服務、清廉自守的良好作風，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，這種行為值得肯定。在服務型政府建設的當下，領導干部都要具備這種“茶”作風。
為官，要“會”喝“群眾茶”。馮師傅對劉干部“‘會’喝我家的茶”的贊譽，讓我們看到群眾是多么期盼能與領導干部深入接觸。俗話說“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，政府工作質(zhì)量優(yōu)劣，群眾生活水平高低，都只有通過問需群眾才能有所了解。清代“第一廉吏”于成龍任職廣西羅城時，常常深入田間訪問疾苦，在他的努力下，飽經(jīng)戰(zhàn)亂、民生凋敝的貧困地區(qū)得到迅猛發(fā)展。反觀當前，我國部分領導干部高高在上，不問疾苦，使得群眾問題得不到解決，服務型政府建設成為空談。對比可見，要做好群眾服務工作，就要會喝“群眾茶”，深入群眾了解需求，這樣才能做好服務工作。
為官，要“能”喝“群眾茶”。領導干部會喝“群眾茶”只是基礎，能喝“群眾茶”才是關鍵，這里的“能”便是指領導干部要具備相應的工作能力，如同劉干部一樣，為群眾出謀劃策。畢竟“喊破嗓子不如甩開膀子”，察民疾苦只是工作基礎，幫助群眾解決問題，才能兌現(xiàn)服務承諾。蘇東坡在杭州做官時，了解到因西湖雜草叢生，容量減少而對百姓的淡水供應不足。面對問題，他動用勞力修堤建景，開墾湖泊，一方面鼓勵農(nóng)民種植增收，另一方面要求農(nóng)民按期除草。如此一來，問題迎刃而解，西湖面積擴大、雜草清除，農(nóng)民收入增加，獲得朝野一致好評。如今，我國社會發(fā)展問題叢生，領導干部不僅要問需于民，更要落實服務，有能力喝上這杯“群眾茶”。
為官，要“只”喝“群眾茶”。劉干部拜訪群眾，只喝茶不吃飯，群眾為他清廉自守的作風叫好。也許在一些人眼中，一頓飯花費無幾，但很多官員腐敗墮落都是從小事開始。清代嘉慶年間，工部書吏貪污案案發(fā)，幾名部曹小吏三年時間竟然貪污公款五萬兩白銀。對此，嘉慶皇帝震驚不已，而查究后卻發(fā)現(xiàn)，最初幾名小吏只是利用職務之便“貪圖小利”，只是無人問津才膽子變大。俗話說，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，對點滴小事不加約束，難免導致問題愈演愈烈。對領導干部來說，只有將一頓價值不高的飯菜視為一道不可逾越的紅線，只喝茶不吃飯，才能始終保持清廉為民的良好作風。
“君子之交淡如水，為政之道清似茶。”深入群眾，服務群眾，只飲清茶，是對當前領導干部的要求，也是廣大群眾的期望。各級領導干部都要樹立“茶作風”，“會”喝茶、“能”喝茶、“只”喝茶，幫助群眾排憂解難，才能助力服務型政府最終建成。（1072字）
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