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手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)

    【背景鏈接】

    近年來(lái)，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆，但隨之而來(lái)的，手機(jī)APP會(huì)員包月、包年等服務(wù)套餐自動(dòng)續(xù)費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)成為人們的困擾。例如使用某APP，只想開(kāi)通一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)，但是在第二個(gè)月卻被自動(dòng)扣費(fèi)，想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，卻找不到相應(yīng)的取消選項(xiàng)，這讓本來(lái)的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

【厚職解讀】

    【提出觀點(diǎn)】

    在手機(jī)APP付費(fèi)充值中套路化現(xiàn)象，其實(shí)是利用消費(fèi)者的信息不對(duì)等的弱勢(shì)，從而達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。面對(duì)龐大的付費(fèi)市場(chǎng)，要讓“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”變成公開(kāi)透明的“顯規(guī)則”。

    【綜合分析】

    手機(jī)APP付費(fèi)服務(wù)，用戶在開(kāi)通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且字號(hào)較小，用戶難以發(fā)現(xiàn)，隱蔽性較強(qiáng)。后期取消，退訂程序復(fù)雜、繁瑣，切可能造成用戶取消續(xù)費(fèi)服務(wù)不及時(shí)，為此，平臺(tái)可通過(guò)此方式謀利。

    手機(jī)APP會(huì)讓消費(fèi)者掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱的套路。如“免費(fèi)試用”不免費(fèi)，打著充值優(yōu)惠的幌子卻出處更多的代價(jià)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難等現(xiàn)象比較常見(jiàn)，讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。

    手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)有知情權(quán)。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等。否則是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。

    【參考對(duì)策】

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面，要遵守法律和市場(chǎng)規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者自由選擇權(quán)。在涉及商品或服務(wù)付費(fèi)問(wèn)題時(shí)，要將履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置，讓消費(fèi)者自己決定付費(fèi)方式。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。

    作為消費(fèi)者，在開(kāi)通會(huì)員時(shí)要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，要多收集證據(jù)，及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門(mén)投訴，也可以通過(guò)法律訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    工商、網(wǎng)信等部門(mén)要加法監(jiān)管與處罰力度，讓企圖鉆空子的商家不敢肆意妄為。例如將多次違規(guī)、整改不力的平臺(tái)納入“黑名單”，形成有制約力的長(zhǎng)效機(jī)制等，讓其望而卻步。