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互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

    【背景鏈接】

    過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得到迅速發(fā)展。但是在追求高利潤的同時(shí)，帶來的系列問題也讓民眾不斷吐槽：競價(jià)排名、利用大數(shù)據(jù)投放廣告、信息泄露、虛假宣傳等等。有人說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存在社會(huì)之中，不能只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，還要講社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任。

    2020年抗擊疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的表現(xiàn)受到眾多關(guān)注。不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了做大做強(qiáng)自身之外，主動(dòng)承擔(dān)了不少社會(huì)責(zé)任。比如：阿里巴巴從全球調(diào)集資源支援全國各地尤其是緊要關(guān)頭的武漢的疫情防控，在國內(nèi)得到控制全球疫情嚴(yán)重期間，又募集口罩等資源支援世界各地的抗疫戰(zhàn)役。京東利用自身強(qiáng)大物流體系，將重要的抗疫物資、生活必需品等運(yùn)到五六幾近癱瘓的全國各地。新浪微博利用自身平臺匯集求助信息，為針對性的救治做了溝通的橋梁。騰訊向社會(huì)無償貢獻(xiàn)在線辦公體系，為全國的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出了重大貢獻(xiàn)……

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的一致行動(dòng)，一定程度上彌補(bǔ)了疫情對經(jīng)濟(jì)的不利影響，滿足了人民群眾正常的生活需求，受到政府、民眾和業(yè)界的一致好評。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識在一次次災(zāi)難中不斷覺醒和成熟。

【厚職解讀】

    【原因】

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過程天然具備社會(huì)屬性，理應(yīng)承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展過程也是為社會(huì)提供信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程，諸如微信、支付寶等為社會(huì)搭建了信息交流、電子支付的超級平臺。時(shí)至今日，已經(jīng)很難用簡單用技術(shù)或者工具來定義互聯(lián)網(wǎng)的作用，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了日常生活中的方方面面，具有媒體、社交、商品等多重屬性，這種多重屬性客觀上要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)建設(shè)，有助于樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅會(huì)讓公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴，還會(huì)幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象。對于企業(yè)來說，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任于長遠(yuǎn)發(fā)展而言利大于弊；對于社會(huì)來說，企業(yè)占用了大量的社會(huì)資源，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好企業(yè)公民，也是企業(yè)的道德義務(wù)。

    【意義】

    增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于維持社會(huì)秩序，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此次新冠病毒肺炎疫情中，我們欣慰地看到，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)挺身而出，發(fā)揮了高新技術(shù)的優(yōu)勢，助力疫情精準(zhǔn)防控，為宅家避疫的人民群眾雪中送炭，保障了社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，整體上表現(xiàn)出情真意切的家國情懷。

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識是改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的客觀要求。習(xí)近平同志指出，網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益；網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。從現(xiàn)實(shí)來看，我國網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整體上是有序的，但網(wǎng)絡(luò)亂象還時(shí)有發(fā)生，形式也在不斷翻新?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息發(fā)布平臺、信息交互平臺、信息利用平臺和交易平臺，具有媒介功能、社交屬性、服務(wù)屬性和商務(wù)屬性，如果缺乏責(zé)任感和約束力，網(wǎng)絡(luò)亂象就會(huì)直接影響人們的日常生活。整治網(wǎng)絡(luò)亂象，必須強(qiáng)化外在監(jiān)督，同時(shí)也離不開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)在責(zé)任意識的增強(qiáng)。

    增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識，是關(guān)系我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境改善、人民群眾利益的重要工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要突出依法治理的有效性和穩(wěn)定性，需要強(qiáng)調(diào)管理監(jiān)督的及時(shí)性和科學(xué)性，更需要從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力，通過內(nèi)外兼修強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識。

    【問題分析】

    面對復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺在實(shí)現(xiàn)用戶快速增長、業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大、平臺不斷擴(kuò)張等目標(biāo)后出現(xiàn)了系列問題：

    一些行業(yè)亂象危害著群眾利益，造成不好的社會(huì)影響。比如，一些網(wǎng)站經(jīng)營者為了增加點(diǎn)擊率在網(wǎng)絡(luò)上傳播黃暴等有害信息，污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，造成了惡劣的影響。再如，一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)為了商業(yè)利益，枉顧消費(fèi)者的基本利益，陸續(xù)出現(xiàn)諸如搜索引擎中的競價(jià)排名、網(wǎng)約車平臺的問題司機(jī)、外賣行業(yè)的“無證餐廳”、電商平臺層出不窮的假冒偽劣產(chǎn)品等問題。這些現(xiàn)象反映出一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只顧經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任的共性問題。

    在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及應(yīng)用的開發(fā)和使用過程中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息安全也受到了威脅。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶信息管理不善，造成用戶隱私信息泄露，由此給推銷、放貸、詐騙、網(wǎng)絡(luò)暴力等不良、不法行為帶來了可乘之機(jī)，危害用戶安全?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為責(zé)任主體，需要堅(jiān)守底線，保護(hù)個(gè)人隱私，維護(hù)用戶信息安全，從而保證穩(wěn)定和諧的社會(huì)秩序。

    【對策措施】

    一是增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識。

    社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的重大命題，企業(yè)做得越大，社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任就越大。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)者，應(yīng)該承擔(dān)起比傳統(tǒng)企業(yè)更大的社會(huì)責(zé)任。必須對數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，避免隱私泄露對用戶日常生活的影響以及可能帶來的財(cái)產(chǎn)甚至人身安全侵害。要意識到只講經(jīng)濟(jì)效益不講社會(huì)效益，只講發(fā)展不講責(zé)任，那么網(wǎng)絡(luò)空間就會(huì)失序失范，互聯(lián)網(wǎng)將難以持續(xù)健康發(fā)展。只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能真正保持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭力和生命力。說到底，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營過程中必須要守住道德底線，在此基礎(chǔ)上積極承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)乃至社會(huì)發(fā)展添磚獻(xiàn)瓦。

    二是加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管與自律。

    實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良性發(fā)展，法律層面及相關(guān)部門的監(jiān)管與規(guī)范必不可少。近年來，我國在互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域不斷成熟和完善，出臺了系列管理規(guī)定并制定了相關(guān)法律，這一系列都表明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任，提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律意識。例如在企業(yè)內(nèi)部建章立制，強(qiáng)化部門設(shè)置，加強(qiáng)自查自糾、自省自律，建立健全問責(zé)和追懲機(jī)制，在企業(yè)自律的基礎(chǔ)上積極促進(jìn)行業(yè)自律，加快“產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)形成自律互律秩序，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng) “外部管理”與“內(nèi)部治理”協(xié)同發(fā)展，走出一條“齊抓共管、良性互動(dòng)的新路”。

    三是加強(qiáng)內(nèi)容與安全審查，堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向。

    在國家加大治理力度的同時(shí)，作為責(zé)任主體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)起內(nèi)容管理的責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核和安全管控，認(rèn)真完善內(nèi)容審核機(jī)制，通過建立和發(fā)展審核隊(duì)伍、加大審核力度，及時(shí)調(diào)整審核方針，優(yōu)化內(nèi)容推薦算法等方式，對內(nèi)容進(jìn)行合理把控，確保自身平臺不出現(xiàn)有害信息，不傳播低俗、惡搞等不良內(nèi)容，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。