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    2021年10月23日全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用能力》試題及答案

    【參考答案及PDF電子版試卷請點此下載】

    一、給定資料

    資料1

    目前，游客量的增加，科室的業(yè)務多樣化，給公園管理帶來了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動了市民園長選聘工作。市民園長是需要個人申請，公園管理機構選聘任用為公園管理和服務工作志愿服務的工作人員。選聘公告發(fā)出后，報名人數(shù)很多，公園管理處對報名人員進行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了15位市民園長，在進行了崗前培訓后，向其頒發(fā)了聘書和工作證，據(jù)選聘工作負責人介紹，此次選聘的市民園長主要為退休人員，也充分考慮了應聘者的年齡、精力、工作時間、管理經驗等條件。

    如今，首批選聘的15位市民園長已經在5家公園任期6個月，為了解他們的履職情況，中心安排工作人員對這5家公園進行走訪，其中錦繡公園由小張負責，小劉跟隨錦繡公園市民園長張倩，記錄了她普通的一天。

    8：30準時到辦公室

    早上8點30分，張倩準時出現(xiàn)在錦繡公園南門西側的市民園長輪值服務站，門口的牌子上，公布了當日輪值市民園長的姓名、聯(lián)系電話，服務站內，備有游客急需的簡單藥品，以及輪椅等器材。

    8：40開始上午的巡園工作

    別好“市民園長”紅袖章，張倩開始了例行巡園，“各位游客好，我是市民園長，背包不能這樣掛在小樹上，麻煩取下來?！蓖酥凉珗@北側，張倩停下了腳步，原來是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹枝上，“包沒地方放，建議在石桌旁立個掛架”，“大姐您這個建議好，我一定向管理處反映”。張倩耐心傾聽他們的意見，認真記錄，隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹上的背包取下，放在了地上。

    巡園過程中張倩遇到一位攝影的大姐，她過去挽著大姐的手，邊走邊聊，大姐說：“張園長，我上次跟你說了湖里水漂的問題，解決得很好呀，現(xiàn)在魚和水草都能看得清楚呢?！?/p>

    走到水果園邊，看到桃樹都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒落下來，葉子倒掉了不少，旁邊澆花的園丁上去圍觀，婆婆說她：“管得寬”。張倩走了過去，輕聲細語地對婆婆說：“這些桃樹剛打了農藥，只能觀賞，無法食用”。婆婆一轉身便帶著孫子離開了。

    9：00查看微信群消息

    張倩的手機里有一個“義務督導群”，已經被她復查了，群里面都是她組織的志愿督導隊成員，“我上任的第一件事情就是‘招兵買馬’，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過來?！睋?jù)介紹，“義務督導群”成員已從最初10人增加到現(xiàn)在的30多人，以退休人士、熱心居民為主，“這些都是我的家人，我們有時結伴巡園，有時各自在鍛煉時順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問題都會在群里說，我看到后立即去解決或向園方反映。”張倩說。

    9：30參加“市民園長服務日”活動

    張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調查問卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說：“每個月有一天‘市民園長服務日’，之前通過這一活動我和同伴們收到了60多條意見建議，都第一時間向園里反映了，一些問題已經解決，比如修理路燈，設置急救箱等，還有一些是短期無法解決的，我們再耐心跟游客解釋?！?/p>

    中午休息時，小劉和張倩聊了一會。

    小劉：如果游客不配合，您會怎么處理？

    張倩：一開始確實有些人不配合，認為我沒權力干涉他們，說我多管閑事，但有時候幫助他們解決難題了，也就配合了，就拿廣場舞噪音來說，曾讓周邊居民頭痛不已，有些廣場舞隊長和我們玩“躲貓貓”，一看我來了就把聲音調小，我一走，聲音又調大了，經過多次溝通，他們也覺得這樣不太好，可聲音小了，跳舞時確實聽不見，為了解決這個難題，我試了很多次、發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭明向湖面，噪音會通過湖面放大，反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對居民區(qū)的干擾就小很多，有了這一經驗，我們經常教廣場舞隊伍如何擺放音響，這樣雙方的問題就都解決了。

    13：15開始下午的巡園

    午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點轉向園區(qū)衛(wèi)生和設備設施。看到地上有垃圾，張倩就撿起來扔進垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來了，張倩拍了照片，準備反饋給園方修理。

    14：00處理市民矛盾

    “義務督導群”里有消息說，公園北角草坪旁有市民在爭吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場。

    經了解，事情的起因是趙女士遛狗沒拴繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳，張倩先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了，她解釋說，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一，但趙女士沒按規(guī)定給狗拴繩實屬不該，園方會批評教育并加強監(jiān)督。張倩又對趙女士說，這一老一小的，傷著誰都是個大事兒，再說不拴繩也不符合規(guī)定，請務必改正，經過張倩的調和，雙方互相道了歉，各自離開了。

    高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這當市民園長。我倆以前經常一起在這偷偷釣魚，老韓當上園長后，自己再也不釣了，也不讓我釣，算啦，都是老哥們兒了，就聽他的。

    對于錦繡公園這段時間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的。他向小劉介紹說：“自從市民園長上任以來，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過市民園長反映的問題，解決率在85%以上，之前，游客往往有對立情緒，公園管理人員會遇到勸阻難點，話說輕了人家不聽，話說重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長多了市民屬性，他們會更加將心比心，勸阻更有效。”

    15：30參加例行工作會議

    在當天錦繡公園管理處召開的工作例會上，張倩向管理處提交了增設掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場破損的塑膠地面等6條建議。公園管理處張主任對這6條建議逐一回復，提出了改進措施并承諾了完成時限。

    18：30加入鍛煉隊伍

    一天的工作結束后，張倩也加入了鍛煉的隊伍，她說：“我一般會在公園待到晚上八九點，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤。”

    晚上七點，公園的人漸漸多了起來，小劉和其中幾位聊了聊。

    王女士：市民園長這種形式很有意思，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。

    資料2

    公園是市民休閑活動的場所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明行為成為公園里的不和諧音符，為營造良好的公園秩序，調動市民共同參與管理的積極性，中心在其官網(wǎng)開設了《不文明游園行為曝光臺》專欄。并開放了留言互動功能、鼓勵市民積極投稿反映本市公園中的不文明行為，稿件經審核采用后給予投稿者一定的獎勵。

    自曝光臺開設以來，各公園的不文明行為有所減少，市民對公園管理的滿意度有了較大提升，但與此同時，也引起了一些議論。對此，中心領導讓小劉去詳細了解曝光臺專欄的運行情況，以下是小劉開展這項工作的筆記：

    小劉將了解到的情況向中心領導進行了匯報，領導指示，要對現(xiàn)在的問題進行整改，更好地發(fā)揮曝光臺的作用。

    資料3

    2021年10月18日上午，中心接到B市園林綠化局轉來市民楊先生的投訴信，投訴南山公園禁止私人自行車進入?yún)s出租雙人自行車，而且公園內時常有兒童駕駛著迷你電瓶車橫沖直撞，危險性較高，楊先生要求南山公園允許私人自行車進入，并加強規(guī)范管理，領導讓小劉了解情況，妥善處理楊先生的投訴。

    10月18日15：30，小劉電話聯(lián)系了投訴人，楊先生說，10月16日他和幾名騎友相約去南山公園，當他們興致勃勃地來到公園北門時，保安表示私人自行車一律不得入園，要想在園內騎行，只能到公園內租借雙人自行車，楊先生對園方的這一規(guī)定很不理解，面對保安的阻攔，他們只得把自行車停在北門外非動車停車場，租用雙人自行車3輛，每輛車繳納了300元押金，騎行過程中，他看到有五六歲的小孩子在公園中開著迷你電瓶車，雖然有家長坐在車里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公園里有的路窄，有個小孩差點撞到散步的老人。騎行到東門附近，楊先生為避讓行人，剎車時發(fā)現(xiàn)車閘有問題，不得不用腳把車停住，他們來到東門租車點，想還完車后步行游玩，工作人員表示，雖然這里與北門租車點屬于同一家公司，但車輛信息沒有聯(lián)網(wǎng)，如果在這里還車，無法退還押金，北門那邊會繼續(xù)計時扣費，楊先生和朋友只好騎回北門把車還掉。來到停車場取車時，發(fā)現(xiàn)周圍的車停得亂七八糟，他們的自行車被堵在了里面，費了好大勁才推出來。楊先生還提到，公園里的巡邏車和接駁用的電瓶車速度很快，不禮讓游人。

    10月19日8：30，小劉來到南山公園北門，看到北門外的非機動車停車場上橫七豎八地停放著不少自行車、電動車，現(xiàn)場沒有管理人員，北門租車點小廣場上停著一排迷你電瓶車和雙人自行車，租車點旁有一則游客須知，提醒游客騎行或駕駛前檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工作人員等，一個小男孩在父親的陪伴下，駕駛著迷你電瓶車行駛在路上，歪歪扭扭，時不時會開進草坪里。小劉也看見幾輛接駁車和巡邏車一個勁兒地按喇叭，路上的行人左躲右閃。

    9：00，小劉找到南山公園管理處范主任。范主任說：“南山公園占地面積大，如果步行，需要3個小時才能游覽完，雙人自行車和迷你電瓶車主要用于代步。為保證游客的安全，根據(jù)《B市公園管理條例》第四十三條“除老年人、或殘疾人、兒童等使用的手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經允許不得進入公園”。

    在《南山公園游園須知》第二十二條中規(guī)定，不允許私人自行車入園，對于園里統(tǒng)一提供的雙人自行車，我們也有一些管理措施：“公園內的雙人自行車只有50輛，保證了園區(qū)車輛密度不超標；安裝了限速裝置，最高時速10公里；限定了行駛區(qū)域與路線，安全性有保障，如果發(fā)生意外，由外包的經營單位統(tǒng)一負責賠償，我們會將楊先生反映的車況問題和退費問題反饋給經營單位，要求他們限期整改，關于私人自行車停放的問題，隨著游客數(shù)量的大幅度增長，原本寬闊的北門非機動車停車場變得越來越擁擠，我們也在積極爭取有關部門的支持，但短期內難以擴建，我們將增配專人，協(xié)助保安共同維護停車秩序。”范主任還說，園方出租的迷你電瓶車也限定了行駛區(qū)域與路線，設計時速不超過5公里，左右都有剎車，而且張貼有租賃須知，禁止十周歲以下兒童駕駛。之后園方會加大巡查力度，確保不出現(xiàn)違規(guī)駕駛的情況。同時會加強對巡邏車和接駁車司機的教育和管理，嚴格將時速控制在10公里之內，確保行車安全。

    10：00，小劉找到雙人自行車經營單位負責人周先生。周先生表示他們一直是每周五檢修，剛才接到范主任的電話后，已經決定增加檢修次數(shù)，確保車況良好。周先生還表示，1個月前就已經開始聯(lián)網(wǎng)設備的安裝、調試，本周內能實現(xiàn)公園內各租車點間的通借通還。

    10：30，小劉再次電話聯(lián)系了楊先生，對他投訴的問題進行了回應和解釋，楊先生表示理解。

    11：30，小劉回到單位，將相關情況向中心領導進行了匯報、領導對小劉的工作表示滿意。

    15：00，中心領導帶著小劉到南山公園，召開南山公園全體工作人員參加的現(xiàn)場會，通報了這起投訴的調查處理情況，要求大家認真梳理公園管理中存在的問題，各盡其責，立行立改，為廣大游客提供更加安全、舒適的游園環(huán)境。

    二、作答要求

    （一）假如你是B市公園管理中心服務管理科的工作人員小劉，請根據(jù)背景材料完成下列任務：

    走訪活動結束后，中心擬召開座談會，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進行發(fā)言，總結“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請根據(jù)材料1，列出你發(fā)言的內容要點。（30分）

    要求：緊扣材料，要點明確，分條作答，不超過250字。

    （二）請你根據(jù)材料2中了解到的情況，對下列問題進行思考。

    談談對文中“管理是一門藝術，關鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5℃剛剛好，過高或過低都會影響健康”這句話的認識。（15分）

    要求：認識準確，分析全面，層次分明，不超過150字。

    （三）請你根據(jù)材料2中了解到的情況，對下列問題進行思考。

    草擬一份面向市民的《不文明游園行為曝光臺投稿注意事項》。（25分）

    要求：準確、全面，分條作答，不超過200字。

    （四）現(xiàn)場會結束后，中心擬就楊先生投訴問題的處理與整改情況向市園林綠化局作書面匯報。請你根據(jù)材料3，擬寫這份書面報告。（45分）

    要求：定位準確，考慮周全，層次分明，語言得當，不超過650字。