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群眾質(zhì)疑你的優(yōu)秀標兵稱號

   【模擬試題】 

    你是窗口單位的優(yōu)秀業(yè)務(wù)標兵，前段時間對群眾舉報的地下排水管問題進行了解決，但沒過多久排水管道又出現(xiàn)了問題，污水淹沒了道路，群眾指責你工作沒做好，質(zhì)疑你不配當優(yōu)秀標兵。為此有記者來采訪，你會怎么應(yīng)答？請現(xiàn)場模擬。

    追問：接受完記者采訪后，接下來你會如何開展工作，重點是什么？

  【參考答案】

    這位記者朋友：

    您好！感謝您的來訪和對我們工作的關(guān)注，我們也非常歡迎媒體朋友和廣大群眾對我們工作的監(jiān)督。地下排水管的管理工作，一直是我負責的，出現(xiàn)這樣的問題，我非常抱歉，在此也借助媒體向廣大市民鄭重致歉，并承諾積極地解決問題。

    在群眾第一次舉報的時候，我就立即安排我們的工作人員進行了檢修，且當時經(jīng)過檢測確實已經(jīng)修好了，但是從第二次又發(fā)生的排水事故來看，上一次的檢修可能還存在未發(fā)現(xiàn)的隱患，從而導(dǎo)致事故發(fā)生。在發(fā)生二次問題后，我們已經(jīng)對道路進行了封閉，并著手對于流出的污水展開清理。但是地下管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，且有的管道老化嚴重，要進行徹底的檢修還需要一些時間。目前，檢修部門已經(jīng)積極投入工作，我們一定會排查根源，盡快解決，盡量減少給群眾生活帶來的不便，也請媒體朋友和廣大群眾能夠諒解。

    對于我個人而言，我一直都努力干好自己的本職工作，積極解決群眾遇到的問題。很榮幸我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認可，但這次的指責和質(zhì)疑是對我的一種警示，我一定會積極反思，找到問題關(guān)鍵所在，優(yōu)化工作流程，加強后續(xù)的排查跟蹤，做好效果的反饋，更好地為群眾服務(wù)。

    再次感謝大家對我單位工作中存在的問題進行關(guān)注，歡迎群眾及媒體繼續(xù)對我們進行監(jiān)督，也希望廣大群眾對我們的工作提出更多寶貴意見。

    追問：

    在接受完采訪后，接下來我會重點做好這幾個方面的工作：

    一是做好協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門檢修人員就排水管道再出問題的原因進行排查，并根據(jù)問題檢修的結(jié)果，對管道進行徹底檢修。

    二是做好督促工作。力爭在最短的時間內(nèi)解決管道問題，減少給居民生活帶來的不便。

    三是做好與群眾的溝通工作。及時向廣大群眾說明管道檢修情況，讓大家了解工作進度。

    四是做好跟蹤反饋工作。管道修好后，加強后續(xù)關(guān)注，群眾一旦發(fā)現(xiàn)什么問題，及時跟進解決。