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群眾質疑你的優(yōu)秀標兵稱號
【模擬試題】
你是窗口單位的優(yōu)秀業(yè)務標兵,前段時間對群眾舉報的地下排水管問題進行了解決,但沒過多久排水管道又出現了問題,污水淹沒了道路,群眾指責你工作沒做好,質疑你不配當優(yōu)秀標兵。為此有記者來采訪,你會怎么應答?請現場模擬。
追問:接受完記者采訪后,接下來你會如何開展工作,重點是什么?
【參考答案】
這位記者朋友:
您好!感謝您的來訪和對我們工作的關注,我們也非常歡迎媒體朋友和廣大群眾對我們工作的監(jiān)督。地下排水管的管理工作,一直是我負責的,出現這樣的問題,我非常抱歉,在此也借助媒體向廣大市民鄭重致歉,并承諾積極地解決問題。
在群眾第一次舉報的時候,我就立即安排我們的工作人員進行了檢修,且當時經過檢測確實已經修好了,但是從第二次又發(fā)生的排水事故來看,上一次的檢修可能還存在未發(fā)現的隱患,從而導致事故發(fā)生。在發(fā)生二次問題后,我們已經對道路進行了封閉,并著手對于流出的污水展開清理。但是地下管網錯綜復雜,且有的管道老化嚴重,要進行徹底的檢修還需要一些時間。目前,檢修部門已經積極投入工作,我們一定會排查根源,盡快解決,盡量減少給群眾生活帶來的不便,也請媒體朋友和廣大群眾能夠諒解。
對于我個人而言,我一直都努力干好自己的本職工作,積極解決群眾遇到的問題。很榮幸我的工作得到了領導和群眾的認可,但這次的指責和質疑是對我的一種警示,我一定會積極反思,找到問題關鍵所在,優(yōu)化工作流程,加強后續(xù)的排查跟蹤,做好效果的反饋,更好地為群眾服務。
再次感謝大家對我單位工作中存在的問題進行關注,歡迎群眾及媒體繼續(xù)對我們進行監(jiān)督,也希望廣大群眾對我們的工作提出更多寶貴意見。
追問:
在接受完采訪后,接下來我會重點做好這幾個方面的工作:
一是做好協調工作。協調相關部門檢修人員就排水管道再出問題的原因進行排查,并根據問題檢修的結果,對管道進行徹底檢修。
二是做好督促工作。力爭在最短的時間內解決管道問題,減少給居民生活帶來的不便。
三是做好與群眾的溝通工作。及時向廣大群眾說明管道檢修情況,讓大家了解工作進度。
四是做好跟蹤反饋工作。管道修好后,加強后續(xù)關注,群眾一旦發(fā)現什么問題,及時跟進解決。
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