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三支一扶面試技巧:如何有效達(dá)到溝通目的

來源:厚職公考     2019-08-18 23:56:21


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  面試環(huán)節(jié)是考試中的重要環(huán)節(jié),厚職三支一扶考試頻道為考生精心準(zhǔn)備了三支一扶面試指導(dǎo),供考生參考復(fù)習(xí),幫助考生輕松備戰(zhàn)三支一扶考試。
  溝通調(diào)解的問題,如跟領(lǐng)導(dǎo),同事之間的工作問題,或者面對一些群眾問題時,這就需要我們有良好的溝通和表達(dá)能力。所以,對于結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中,有些言語理解與表達(dá)類型的題目,會以現(xiàn)場模擬的方式更加針對性地測查相關(guān)方面的能力。但是在這類型的題目當(dāng)中,很多考生卻無從下口,總是覺得沒有話說,三言兩語就草草結(jié)束,那么今天我們就以一道例題來帶大家看看到底如何作答該類題目。
  例題:開學(xué)迎新日,家長把孩子送到學(xué)校后,發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過翻新裝修,家長擔(dān)心室內(nèi)污染物超標(biāo),空氣質(zhì)量不合格,影響孩子健康,不讓孩子入校,聚集在學(xué)校門口,如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人,你會怎么辦?請把考官當(dāng)成家長,現(xiàn)場模擬。
  本題的溝通目的很明確,為打消各位家長的擔(dān)心和顧慮從而使學(xué)生正常到教室上課。那么為了達(dá)到這一目的我們?nèi)绾谓M織語言呢。
  答題技巧
  1.巧用稱呼
  很多考生在答類似題目時,往往忽略稱呼,或者稱呼不合理,給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當(dāng)中,我們的溝通對象為家長們,所以我們可以稱呼為“各位家長們”或“各位家長朋友們”都是可以的。
  2.結(jié)合情境
  現(xiàn)場模擬題目的一大特點的就是現(xiàn)場感很強,我們一定要注意結(jié)合當(dāng)下情境,不能脫離題目設(shè)置的環(huán)境。此道題目中設(shè)置的現(xiàn)場為各位家長聚集在學(xué)校門口不讓孩子入校,所以各位考生在答題時要把自己置于當(dāng)時那樣一個人數(shù)眾多,環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去,而且要考慮到那種情景之下家長焦躁的心理。
  3.組織語言
  動之以情·大多數(shù)學(xué)員在答題時都能想到動之以情,要理解溝通對象。所以在表述時喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”,或者“我很明白各位的擔(dān)心”這樣的語言。但是這樣的語言就會顯得很蒼白無力,對于溝通對象來說,也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場去為他們考慮,理解他們的擔(dān)憂,然后組織語言,讓溝通對象感受到你確實在為他們考慮,替他們解決問題。就本題而言,各位家長的顧慮和擔(dān)心就是孩子的健康,這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r,為了能夠更好地拉近和溝通對象的距離,可以選擇“我也是一名孩子的家長”這樣的話語,以體現(xiàn)感同身受。
  曉之以理·所謂曉之以理就是接下來重點說服溝通對象的環(huán)節(jié),我們不能回避他們的問題,要通過說理的形式打消他們的擔(dān)心或顧慮從而達(dá)到溝通目的。本題中,要想打消家長的擔(dān)憂,我們就必須講清楚關(guān)于裝修的細(xì)節(jié),拿出事實證據(jù)說服家長。而不是蒼白的只是說“我們的裝修絕對是沒有污染的,請各位家長放心”。
  各位家長朋友們,大家好,咱們大家先安靜一下,咱們大家都堵在校門口,車來車往的也不安全,這樣,咱們進(jìn)到學(xué)校里來,到會議室聽我給大家說幾句好吧。
  我是咱們學(xué)校的負(fù)責(zé)人,同時也想告訴大家的是,我和在場的各位一樣,也是一名孩子的家長,我的孩子也在咱們這所學(xué)校上二年級。所以,對于各位的擔(dān)心和顧慮,我是十分能夠理解大家的心情的。畢竟咱們都為人父母的,孩子的健康馬虎不得。但是呢,我今天也代表校方,給大家解釋一下這個問題。這次裝修,學(xué)校早就考慮到了孩子們的上課問題,所以從一開始的用料選擇上,我們就都是選擇的一些無毒無害的天然材料以及低排放的新型環(huán)保材料。在施工的過程中,也是每天開窗通風(fēng),并且嚴(yán)格監(jiān)督施工過程。在施工完成之后,除了通風(fēng)之外,學(xué)校也采購了大量的果皮,綠植,活性炭等去除異味。當(dāng)然我也知道,這么給大家說大家可能還是有所顧慮,所以最重要的給大家講明的就是,在開學(xué)前咱們市教育局已經(jīng)請了權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行了全方位十二小時密閉檢測,檢測結(jié)果顯示學(xué)校空氣質(zhì)量完全符合標(biāo)準(zhǔn),無任何污染物超標(biāo)。我手里呢,有機(jī)構(gòu)出具的檢測報告,大家可以相互傳閱一下。
  相信各位家長看完之后,咱們的這個擔(dān)心就可以放一放了?,F(xiàn)在差不多也到上課時間了,再不回教室就耽誤學(xué)生正常上課了。那咱們就先送孩子們回到教室吧,各位家長如果還有不放心的,就跟著到教室去看一看,如果還有什么疑慮,可以再找我溝通。來,各位家長,咱們走吧。
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