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群眾反應(yīng)政府機(jī)關(guān)工作效率低

   【模擬試題】 

    政府機(jī)關(guān)開(kāi)展上門(mén)一對(duì)一、二對(duì)一辦公活動(dòng)，但一段時(shí)間后，有群眾反饋工作人員工作效率低、服務(wù)態(tài)度差，很多群眾表示不滿。為了解決這些問(wèn)題，請(qǐng)你提出幾點(diǎn)建議。

   【厚職解析】

    為了解決工作人員工作效率低、服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，我的建議如下：

    一是在上門(mén)服務(wù)前集中整理同一小區(qū)群眾的問(wèn)題，最大限度地整合工作時(shí)間，集中解決群眾的問(wèn)題。

    二是不將辦公活動(dòng)的方式局限于上門(mén)服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等即時(shí)辦公設(shè)備解決問(wèn)題的，盡量通過(guò)這些方式解決，這有利于節(jié)約人力、物力和財(cái)力，為群眾提供便利。

    三是如果工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，群眾可以撥打?qū)ｉT(mén)的熱線電話舉報(bào)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，如果情況屬實(shí)，則將該工作人員的工作表現(xiàn)記錄在案，與績(jī)效工資掛鉤。

    四是對(duì)工作人員的工作能力和素質(zhì)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，盡力提升工作人員的能力和服務(wù)水平。