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如何看待電商直播亂象

    【熱點(diǎn)背景】

    近日，L先生在首秀直播中交出了驚人戰(zhàn)績(jī)，支付交易總額1.1億元；W女士雖沒(méi)打破去年“雙11”單日27億銷(xiāo)售額的紀(jì)錄，但卻在某寶上“破天荒”地賣(mài)起了火箭；短視頻平臺(tái)某網(wǎng)紅主播更是創(chuàng)下單場(chǎng)帶貨上億元的記錄……

    在疫情影響下，直播電商的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步放大，為不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的機(jī)會(huì)。除了專(zhuān)業(yè)的帶貨選手，企業(yè)創(chuàng)始人、非遺傳承人甚至是市長(zhǎng)縣長(zhǎng)都紛紛開(kāi)始了直播帶貨生涯，收獲粉絲的同時(shí)也拓寬了產(chǎn)品銷(xiāo)路。防疫期間，直播電商還幫助湖北茶商破解了賣(mài)茶難的問(wèn)題，開(kāi)播當(dāng)天銷(xiāo)售額就達(dá)到89萬(wàn)元，后期又帶貨銷(xiāo)售100萬(wàn)元。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大電商直播平臺(tái)的表現(xiàn)可謂相當(dāng)活躍，尤其在全國(guó)疫情防控形勢(shì)的影響下，實(shí)體商鋪紛紛進(jìn)入經(jīng)濟(jì)“寒冬”，電商直播行業(yè)卻逆勢(shì)上漲，大型購(gòu)物中心也開(kāi)始將產(chǎn)品搬到線上，欲在直播購(gòu)物的強(qiáng)勢(shì)浪潮下，采擷一朵晶瑩的紅利浪花。

    然而，隨著電商直播逆流勇進(jìn)，直播購(gòu)物眼見(jiàn)為實(shí)的人設(shè)卻越來(lái)越不穩(wěn)，而諸如人氣造假、評(píng)論造假、誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易等問(wèn)題也愈發(fā)不容忽視；而從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”成為參與電商直播的消費(fèi)者最為突出的兩大顧慮，再加之維權(quán)難這一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沉疴痼疾始終存在，若不及時(shí)對(duì)電商直播這一行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效的監(jiān)管和指導(dǎo)，未來(lái)，電商直播有可能走上為虛假宣傳代言的歧途之上。

    【模擬試題】

    近段時(shí)間，在疫情的影響下，電商直播行業(yè)逆勢(shì)上漲。但人氣造假、虛假交易等亂象行為也隨之發(fā)生。對(duì)此，你怎么看？

    【答題要點(diǎn)】

    1.表明自身觀點(diǎn)。

    在疫情影響下，直播電商的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步放大，但是電商直播亂象事件卻屢屢發(fā)生，為了保障廣大消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于這種現(xiàn)象，我們必須予以重視，加大打擊力度。

    2.分析危害

    （1）損害消費(fèi)者利益。發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重危害群眾利益。

    （2）阻礙行業(yè)發(fā)展。衡量衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，變成了流量造假之下的虛假口碑，導(dǎo)致部分商家不想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量，只用心鉆營(yíng)如何刷單提高銷(xiāo)量，做成一錘子買(mǎi)賣(mài)。這種惡性循環(huán)的商業(yè)模式，侵害的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常肌理。

    3.分析原因

    （1）準(zhǔn)入門(mén)檻低。成為電商直播主播只需一臺(tái)可以連接互聯(lián)網(wǎng)的電子設(shè)備和一個(gè)注冊(cè)賬號(hào)。

    （2）相關(guān)部門(mén)和直播平臺(tái)缺乏有力監(jiān)管。

    （3）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。很多消費(fèi)者認(rèn)為損失較低，沒(méi)有必要投訴。

    4.提出解決對(duì)策

    （1）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)主播群體的管理。直播平臺(tái)要把握好從業(yè)主播的準(zhǔn)入關(guān)口，通過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)，為夯實(shí)誠(chéng)信直播的消費(fèi)土壤奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    （2）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。①政府層面。建立配套銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與媒體、市場(chǎng)監(jiān)管乃至公安、司法等部門(mén)有效協(xié)作，發(fā)揮“聯(lián)合懲戒”作用，將相應(yīng)的社會(huì)公示、媒體曝光、移送職能部門(mén)查處執(zhí)法、責(zé)任追究落到實(shí)處。②平臺(tái)自身。做好直播形式、內(nèi)容的審核把關(guān)，對(duì)于人氣造假、虛假交易等行為要始終予以嚴(yán)厲打擊、頂格處罰。持續(xù)完善消費(fèi)者合法權(quán)益保障機(jī)制，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障。

    （4）鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)宣傳，在樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)習(xí)慣。