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“需求側(cè)”政務(wù)服務(wù)，讓辦事更快、服務(wù)更好

    【熱點(diǎn)背景】

    一句“不符合規(guī)定，不能辦”，讓多少企業(yè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想戛然而止，又把多少辦事群眾一臉的熱切期待冰冷地關(guān)在了政府門(mén)外，辦事難、辦事堵，冷了民心、阻了創(chuàng)業(yè)、黯了營(yíng)商環(huán)境的光彩……立足企業(yè)和群眾需求， B市以往鑒來(lái)開(kāi)新篇，創(chuàng)新提出“一窗受理、一網(wǎng)通辦是標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)審批、幫辦代辦是底線”的工作理念，持續(xù)推進(jìn)全領(lǐng)域流程再造，用精簡(jiǎn)高效、方便快捷、貼心舒適的辦事體驗(yàn)，書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)情懷，擦亮了政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。

    【模擬試題】

    B市行政審批服務(wù)局相繼推出新開(kāi)辦企業(yè)“一窗受理”、全程電子化登記、“政銀合作”代辦登記及“一鏈辦”公章刻制、稅務(wù)登記、社保登記相關(guān)業(yè)務(wù)等一系列改革舉措，這些小切口正在掀起一場(chǎng)“全領(lǐng)域流程革命”，對(duì)此舉措，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

    【厚職解析】

    1.表明態(tài)度觀點(diǎn)：B市行政審批局推出的一系列流程改革的舉措，從群眾的需求出發(fā)，從工作的時(shí)效出發(fā)，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)。

    2.積極意義：

    （1）“一窗受理”、“政銀合作”等舉措，讓很多企業(yè)在辦理營(yíng)業(yè)證照過(guò)程中，不用上交任何紙質(zhì)材料，不用多個(gè)部門(mén)來(lái)回跑，激發(fā)了廣大創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，大大激發(fā)了市場(chǎng)活力，為B市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的力量源泉。

    （2）B市政府推出的各項(xiàng)改革舉措，涉及到行政審批的方方面面，精細(xì)化管理，精細(xì)化服務(wù)，讓政府審批工作提質(zhì)增效，也樹(shù)立了良好的政府形象。

    （3）以前辦事難，辦事慢，審批蓋章時(shí)間漫長(zhǎng)，讓群眾失望又傷心，現(xiàn)在B市審批局掀起全領(lǐng)域的流程革命，讓群眾感受到最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正體現(xiàn)了服務(wù)型政府的理念。

    （4）B市審批局一系列大刀闊斧的改革舉措，為全國(guó)行政審批部門(mén)提供了良好的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

    3.存在問(wèn)題：

    （1）服務(wù)流程全面、便民，但是有很多群眾還不知曉，不會(huì)使用，這就無(wú)法惠及及民。

    （2）改革過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，部分審批人員業(yè)務(wù)不精，導(dǎo)致審批效率低下，群眾審批過(guò)程中有問(wèn)題不知從何種渠道反饋等。

    4.提出建議：

    （1）B市審批局應(yīng)該進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，讓改革能夠真正惠及及民。通過(guò)官方平臺(tái)、電視媒體、政府大廳電子屏等方式進(jìn)行廣泛宣傳，也可以在辦事大廳進(jìn)行辦事流程相關(guān)的說(shuō)明和講解，為群眾提供更加完善的服務(wù)。

    （2）改革的過(guò)程中需要做好人員培訓(xùn)工作，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保在辦事過(guò)程中真正提高工作人員的辦事效率，讓改革的意義切實(shí)落實(shí)。

    （3）拓寬群眾反映問(wèn)題渠道，通過(guò)了解群眾意見(jiàn)，不斷完善審批工作。例如，可以通過(guò)線上官方平臺(tái)設(shè)置“滿意度評(píng)級(jí)”機(jī)制，也可以在辦事大廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的窗口，讓群眾“抱怨”、“找茬”，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行問(wèn)題回收。