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直播電商背后的誠(chéng)信問(wèn)題

    【熱點(diǎn)背景】

    直播電商太火了！4月1日，幾大直播平臺(tái)同時(shí)開(kāi)刷。首秀的L先生在某短視頻平臺(tái)上3小時(shí)賣了1.1億，“帶貨女王”WY在直播間賣出了某寶史上首單售價(jià)4000萬(wàn)的火箭……就在大眾為此驚嘆的時(shí)候，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一份并不顯眼的報(bào)告卻顯得特別扎眼。

    在3月31日中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”成為消費(fèi)者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚(yú)龍混雜” “貨不對(duì)板”是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量方面的集中詬病。同時(shí)，有37.3%的受訪消費(fèi)者坦承在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，但僅有13.6%的人進(jìn)行投訴。

    【模擬試題】

    近日來(lái)直播電商十分火爆。某網(wǎng)紅在直播平臺(tái)上3小時(shí)賣了1.1億，還有單場(chǎng)交易4.8億等。與此同時(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”成為消費(fèi)者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚(yú)龍混雜” 是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量方面的集中詬病。有37.3%的受訪消費(fèi)者坦承在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，但僅有13.6%的人進(jìn)行投訴。對(duì)于直播帶貨中的不誠(chéng)信現(xiàn)象你怎么看？

    【厚職解析】

    1、總體評(píng)價(jià)：從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，直播帶貨類似于廣告代言人利用自身網(wǎng)紅效應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行營(yíng)銷，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，這屬于一種比較明顯的廣告行為。直播中存在的不誠(chéng)信問(wèn)題還需我們重視予以打擊。

    2、消極影響：（1）侵害消費(fèi)者的權(quán)益。差質(zhì)量、不達(dá)標(biāo)商品嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的正常權(quán)益。（2）對(duì)于網(wǎng)紅自身也是搬石砸腳。損害了自己的信譽(yù)使自己今后出寸步難行。（3）電商行業(yè)的阻礙。破壞整個(gè)環(huán)境的氛圍和消費(fèi)者的信任。不利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

    3、原因：（1）監(jiān)管規(guī)則不夠完善。網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物發(fā)展迅速行業(yè)整體比較新。監(jiān)管相對(duì)于較為落后且經(jīng)驗(yàn)少。（2）購(gòu)物形式較為隱蔽。有時(shí)候的拍賣方式在銷售與推薦之間。對(duì)于取證界定難度較大。（3）消費(fèi)者鑒別能力低。在選擇期間缺乏相應(yīng)的品質(zhì)鑒別。和參照對(duì)比。更缺乏一定的冷靜。（4）網(wǎng)紅效應(yīng)強(qiáng)。網(wǎng)紅名人效應(yīng)刺激。甚至是一些夸大等會(huì)有嚴(yán)重困擾。（5）維權(quán)難。對(duì)于維權(quán)途徑較為單一甚至是無(wú)從下手。也會(huì)讓一部分消費(fèi)者放棄抵抗。

    4、對(duì)策：（1）營(yíng)造健康有序的法治環(huán)境。及時(shí)修訂《廣告法》和《電商法》，加大對(duì)直播帶貨電商平臺(tái)的監(jiān)管審核力度，提升直播帶貨準(zhǔn)入門檻和準(zhǔn)入要求，禁止未經(jīng)審核備案就進(jìn)行直播帶貨的行為，將直播帶貨納入有法可依的監(jiān)管范疇。（2）加大處罰力度。對(duì)于隨意夸大、欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，要實(shí)行“零容忍”，既要與法律掛鉤進(jìn)行處罰。也要對(duì)其有經(jīng)濟(jì)處罰、誠(chéng)信黑名單，實(shí)行封號(hào)處理，并應(yīng)納入社會(huì)誠(chéng)信考核體系。（3）建立多元主體參與的監(jiān)管體系。市場(chǎng)監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、電商行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督員和廣大消費(fèi)者都應(yīng)該積極參與到直播帶貨的監(jiān)管中多管齊下形成合力。營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。