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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入群眾工作

　　【熱點背景】

　　黨的十九大報告明確提出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)就以簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為核心，創(chuàng)新踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以權(quán)力清單為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化為重點，以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為支撐，以增強(qiáng)人民群眾獲得感為落腳點，開啟了從“群眾跑腿”到互聯(lián)網(wǎng)“數(shù)據(jù)跑腿”的服務(wù)新模式，實現(xiàn)了由“政府端菜”向“群眾點餐”的轉(zhuǎn)變。制約政府職能轉(zhuǎn)變的需求缺位問題在一定程度上得到破解，進(jìn)而推動政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　【模擬試題】

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)是我國政府轉(zhuǎn)變職能、提高治理能力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的關(guān)鍵一步。近年來，各地在“最多跑一次”改革的基礎(chǔ)上，推出了“不見面審批”服務(wù)、“一次辦妥”、“移動辦事之城”等改革創(chuàng)新舉措。對此，你怎么看?

　　【厚職解析】

　　(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的目的

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)幫助促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府、助力放管服改革。

　　(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的意義

　　1.提升群眾辦事效率和辦事體驗。互聯(lián)網(wǎng)辦理更加科學(xué)便捷公平公正，改變以往“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”的問題。

　　2.促進(jìn)政務(wù)公開。所有依申請的行政行為在互聯(lián)網(wǎng)上公開、接受社會和群眾監(jiān)督，規(guī)范政府的履職清單、施政清單、服務(wù)清單，消除了權(quán)力尋租空間。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)收集民意民智，體現(xiàn)民主。群眾可以借助網(wǎng)絡(luò)反映問題、提出建議，可以對決策、政策暢所欲言發(fā)表意見等等。

　　(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)面臨的問題

　　1.宣傳不到位。各級政府部門、辦事企業(yè)、辦事群眾對“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)認(rèn)識不夠，一方不主動推進(jìn)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，另一方不了解不會使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)辦事平臺建設(shè)不完善，群眾辦理業(yè)務(wù)存在重復(fù)提供信息。辦事系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能共享，讓業(yè)務(wù)辦理的程序繁瑣重復(fù)。

　　3.網(wǎng)上辦理的服務(wù)水平有待提高。網(wǎng)上可辦理的業(yè)務(wù)不全面、缺乏網(wǎng)上辦事指南的解說或指南可操作性不強(qiáng)、網(wǎng)上服務(wù)未形成統(tǒng)一規(guī)范等等

　　(四)解決辦法

　　1.加大宣傳力度，提升網(wǎng)上辦事平臺的知名度和大眾認(rèn)可度。向公眾展示目前“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的建設(shè)成效及便捷之處，同時宣傳網(wǎng)上辦事的流程方法。

　　2.政府需加強(qiáng)各部門共享的觀念，借助大數(shù)據(jù)將管轄區(qū)域內(nèi)民眾所有的信息資源實現(xiàn)共享,最終構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，避免辦事環(huán)節(jié)重復(fù)。

　　3.開通反饋渠道，群眾打分評價服務(wù)質(zhì)量，倒逼政府提升網(wǎng)上辦事服務(wù)質(zhì)量。將群眾的打分反饋與政府績效相關(guān)聯(lián)，倒逼政府優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。