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　　稅務(wù)局國(guó)考面試，題型常常靈活多變。其中材料題看似簡(jiǎn)單，但是考生容易答得比較套路化，彼此之間差異較小。那么，如何在面試中將材料題答出亮點(diǎn)呢?下面厚職公考（m.hubupload.com）專家就給大家分享一下此類題的答題技巧。

　　一、深入分析材料，尋找根本原因

　　模擬題：

　　材料一:12366 納稅服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱“12366 熱線”)是直接面向社會(huì)公眾和納稅人服務(wù)的平臺(tái)，A 市 12366 熱線，擔(dān)負(fù)著全市十幾萬(wàn)納稅人的政策咨詢、業(yè)務(wù)操作指 導(dǎo)等任務(wù)。該熱點(diǎn)僅半年就有 218908 人次撥打，人工轉(zhuǎn)接量 180596 人次，人工接聽量 152599 人次，日均 1251 人次。

　　材料二:A 市稅務(wù)局通過對(duì) 12366 熱線的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有大量群眾對(duì)熱線服務(wù) 不滿意，問題主要集中在以下幾點(diǎn): 一是熱線難以接通，人均咨詢時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)咨詢高峰期存在較為明顯的占線現(xiàn)象; 二是解答質(zhì)量不高。有時(shí)甚至一個(gè)問題會(huì)有兩種解釋，影響稅法嚴(yán)肅性; 三是接線員服務(wù)態(tài)度不好。

　　問題:假如你是該稅務(wù)局的工作人員，根據(jù)以上的材料，你認(rèn)為出現(xiàn)這些問題的原因是什么，應(yīng)該怎樣改進(jìn)?

　　初步審題發(fā)現(xiàn)，題目有兩個(gè)問，一是找到原因，二是提出改進(jìn)措施。

　　逐段審題發(fā)現(xiàn)，材料一當(dāng)中日均1251人次，說明接線員的工作量相當(dāng)大。再分析，半年21萬(wàn)人次，其中18萬(wàn)轉(zhuǎn)人工，為什么宣傳了政策后，還是有21萬(wàn)人次不懂，需要咨詢呢?說明宣傳的不夠到位。為什么咨詢者打電話，不找其他咨詢渠道呢?說明其他渠道不夠通暢。為什么21萬(wàn)人中，3萬(wàn)選擇了自動(dòng)語(yǔ)音解答，18萬(wàn)選擇了人工解答?說明自動(dòng)語(yǔ)音解答效果不佳?？偨Y(jié)：工作量大，由宣傳不到位，其他咨詢渠道不通暢，自動(dòng)語(yǔ)音解答效果不佳引起。

　　帶著這個(gè)背景去審材料二，發(fā)現(xiàn)熱線難以接通，說明業(yè)務(wù)技能不熟，人員相對(duì)較少;解答質(zhì)量不高，說明培訓(xùn)時(shí)間不足造成業(yè)務(wù)技能不熟;接線員態(tài)度不好，說明接線員疲憊。其實(shí)這三點(diǎn)背后的原因都是工作量大。

　　因此，可以將原因總結(jié)為兩大點(diǎn)：

　　一是：工作量大，由宣傳不到位，其他咨詢渠道不通暢，自動(dòng)語(yǔ)音解答效果不佳引起。

　　二是：培訓(xùn)時(shí)間不足業(yè)務(wù)不熟，接線員疲憊，人員相對(duì)較少，均有工作量大引起。

　　這樣的分析，就很深入，比單純地從材料二找原因，更能夠發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，有別于其他考生。

　　二、結(jié)合稅務(wù)局工作實(shí)際，提出解決辦法。

　　題干當(dāng)中提到了，你是稅務(wù)局的工作人員，就是假設(shè)你是了解稅務(wù)局相關(guān)情況的，所以提出來的措施要符合稅務(wù)局的工作實(shí)際。

　　比如，有考生提出針對(duì)態(tài)度不好，要加強(qiáng)考核，這就不符合實(shí)際情況。稅務(wù)局當(dāng)前的考核是比較嚴(yán)格的，而且現(xiàn)在工作人員由于工作量大而疲憊，如果加強(qiáng)考核，反而容易產(chǎn)生逆反心理，所以應(yīng)該是合理安排休息，低峰期、高峰期錯(cuò)峰休息，人手?jǐn)?shù)量不同，適當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)措施，用一些綠植等改善工作環(huán)境。

　　在比如，針對(duì)人員少，很多考生提出招聘人員，但是實(shí)際編織擴(kuò)充沒有那么容易，反而招聘一些編外人員會(huì)更加及時(shí)，靈活，符合工作實(shí)際。

　　以上就是厚職公考總結(jié)的一些答題亮點(diǎn)的方法，希望能幫助到大家。