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如何快速召回有問(wèn)題的產(chǎn)品

　　【模擬試題】

　　你所在工廠生產(chǎn)的閥門(mén)銷(xiāo)量很好，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的場(chǎng)面。但是在與一位客戶朋友聊天時(shí)，你得知有一批次閥門(mén)存在密封不嚴(yán)的狀況，而這批問(wèn)題閥門(mén)已經(jīng)下發(fā)給了外省物流公司，正在運(yùn)輸途中。作為工廠生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，此時(shí)你怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為工廠生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閥門(mén)及時(shí)處理，保障客戶利益，保障公司的信用是我的工作原則，因此，遇到這種情況，我會(huì)這樣處理：

　　首先，我會(huì)緊急聯(lián)系外省物流公司，詢(xún)問(wèn)此批次閥門(mén)已經(jīng)運(yùn)送到哪里，如果還在路上，我會(huì)讓物流公司就近暫停運(yùn)輸此批次閥門(mén)，并向他們簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，告知他們等我們安排專(zhuān)門(mén)工作人員過(guò)去進(jìn)行質(zhì)檢。

　　其次，安排單位專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員即刻前往物流車(chē)輛的暫停地進(jìn)行檢查，如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)下發(fā)給外省的這批閥門(mén)并沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)讓物流公司繼續(xù)將閥門(mén)運(yùn)送到客戶處;如果經(jīng)質(zhì)檢人員檢查，閥門(mén)確實(shí)存在密封不嚴(yán)的問(wèn)題，那么我會(huì)讓物流公司將此批次閥門(mén)及時(shí)運(yùn)回，并負(fù)責(zé)物流公司的損失。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)閥門(mén)的客戶，如實(shí)向客戶說(shuō)明情況，并保證我們會(huì)更換一批沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的閥門(mén)盡快運(yùn)送到客戶處，相信通過(guò)我真誠(chéng)的溝通，客戶也會(huì)理解并原諒我們此次失誤。

　　最后，吸取此次教訓(xùn)，在以后的工作中，尤其作為生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人，我會(huì)更加嚴(yán)把閥門(mén)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，閥門(mén)交貨前，做好抽樣檢測(cè)工作，確保閥門(mén)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)我們的閥門(mén)，保障并提高我廠生產(chǎn)的閥門(mén)銷(xiāo)量。