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2020-2021年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):抓住“無接觸商業(yè)”模式發(fā)展的機(jī)遇

來源:厚職公考網(wǎng)m.hubupload.com     2020-05-25 21:40:06


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抓住“無接觸商業(yè)”模式發(fā)展的機(jī)遇

  【熱點(diǎn)背景】

  1、特殊時(shí)期,人們對于安全的空前關(guān)注,讓“無接觸服務(wù)”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手,餐廳掃碼點(diǎn)餐,公司網(wǎng)絡(luò)招聘,中介VR看房……一時(shí)間,“無接觸商業(yè)”模式蔚為大觀,備受消費(fèi)者青睞。

  2、據(jù)媒體報(bào)道,面對新冠肺炎疫情的沖擊,不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”,一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售,各大快遞公司出臺(tái)各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式,避免買賣雙方直接接觸,這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

  【熱點(diǎn)題目】

  當(dāng)前,面對疫情的沖擊,不少企業(yè)紛紛推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。一些大型超市和商場發(fā)力線上銷售、各大快遞公司出臺(tái)各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……,通過線上交易、定點(diǎn)配送、用戶自提的方式,避免買賣雙方直接接觸。這種“無接觸商業(yè)”模式當(dāng)下受到了廣大消費(fèi)者的青睞。對此,你怎么看?

  【厚職解析】

  1、概括話題并予以評(píng)價(jià)。

  “無接觸商業(yè)”作為疫情之下的一種特殊的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)形態(tài),“無接觸商業(yè)”模式的確有其應(yīng)運(yùn)而生的成分,但我們更應(yīng)當(dāng)看到這背后消費(fèi)文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)的必然性,要充分考慮“無接觸商業(yè)”的利弊,抓住機(jī)遇將非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成發(fā)展壯大的持久動(dòng)力。

  2、分析“無接觸商業(yè)”產(chǎn)生的背景。

  (1)“無接觸商業(yè)”早已經(jīng)展開。近幾年無人貨架、無人超市的興起都屬于無接觸商業(yè)的一種發(fā)展,各大快遞公司使用無人機(jī)、無人車等配送方式,也已經(jīng)使得“無接觸商業(yè)”的發(fā)展模式有了一定的普及率。

  (2)疫情期間新的生活方式的需求驅(qū)動(dòng)。在抗擊疫情期間,少見面、少聚會(huì)成為最大的防疫特點(diǎn)和要求,這就使得“無接觸商業(yè)”這種模式的服務(wù)在諸多的服務(wù)方式當(dāng)中脫穎而出。

  3、分析“無接觸商業(yè)”的意義。

  (1)符合當(dāng)前新冠病毒肺炎疫情防控的要求,能夠減少人與人之間接觸,降低了新冠病毒人傳人的感染風(fēng)險(xiǎn),有助于在保障消費(fèi)者的生命健康安全。

  (2)為減少疫情對群眾生活的影響和防控疫情的需要找到了一個(gè)平衡點(diǎn),符合當(dāng)前消費(fèi)者的需求。

  (3)能夠促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在疫情期間,時(shí)尚零售企業(yè)實(shí)體門店平均約70%出于停業(yè)狀態(tài),客流驟減、無客流、無現(xiàn)金流等成為傳統(tǒng)商業(yè)門店發(fā)展的最大障礙,而“無接觸商業(yè)”既更夠較少人力成本、提高服務(wù)效率,又能夠滿足防控疫情的需要,在這個(gè)背景當(dāng)中“無接觸商業(yè)”的模式無疑為傳統(tǒng)商業(yè)模式提供的新的發(fā)展思路。

  (4)基于消費(fèi)者的個(gè)性化需求,“無接觸商業(yè)”能夠有助于互聯(lián)網(wǎng)朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展,有助于技術(shù)力量的整合,充分體現(xiàn)出了技術(shù)服務(wù)人的能力。

  4、“無接觸商業(yè)”發(fā)展當(dāng)中面臨的問題

  (1)“無接觸商業(yè)”模式究竟是面對疫情的權(quán)宜之計(jì)還是未來的一種商業(yè)服務(wù)模式有待考量。

  (2)在當(dāng)前的“無接觸商業(yè)”發(fā)展的過程當(dāng)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不完善,能夠真正符合消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的需求有待考量。

  (3)目前的一些商家存在對于“無接觸商業(yè)”模式的跟風(fēng)現(xiàn)象,不能充分考慮自身發(fā)展的特點(diǎn)。

  5、對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展的對策建議。

  (1)國家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)對于“無接觸商業(yè)”模式發(fā)展的指導(dǎo)建議和規(guī)定,讓明確無接觸商業(yè)所涉及的一些行業(yè)范圍以及無接觸商業(yè)模式發(fā)展當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展模式認(rèn)真研究探討,明確無接觸商業(yè)模式在各行業(yè)當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入門檻等。

  (3)強(qiáng)化技術(shù)支撐?!盁o接觸商業(yè)”模式的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)充分培育專門人才、更新完善技術(shù)手段,為無接觸商業(yè)模式的發(fā)展提供人才技術(shù)保障。

  (4)逐步推進(jìn)“無接觸商業(yè)”模式的立法保障工作。對于其盈利模式可以予以相應(yīng)的指導(dǎo),對于期間可能涉及的消費(fèi)者隱私保護(hù)的具體商業(yè)行為明文界定,從而用法治來引領(lǐng)規(guī)范“無接觸商業(yè)”模式的發(fā)展。


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